FAQ

Les places de matchs sont uniquement vendues sur la billetterie officielle du club.

Aucune vente n’est réalisée sur place. Attention, l’achat de billets sur une plateforme non-officielle ne vous permettra pas d’accéder au stade. Pour information, en France, la revente de billets, pour les matchs à domicile est strictement interdite selon l’article L313-6-2 du Code Pénal.

Non, pour vous rendre au match, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• Télécharger votre billet sur mobile grâce à l’application Groupama Stadium. Il vous suffit d’ouvrir l’application puis de vous connecter à votre compte. Cliquez ensuite sur l’onglet « Profil » puis sur « Mes commandes ».
• Imprimer votre e-billet via l’espace Mon compte. Rendez-vous dans l’onglet « Mes billets » puis « Renommer » le billet, puis cliquez sur « Imprimer ».
• Transférer un ou plusieurs billets en cliquant sur « Renommer » puis « Envoyer » via l’espace Mon compte.

Non, vous ne pouvez pas payer votre place de parking sur place. Pour réserver votre parking au Groupama Stadium :

• Rendez-vous sur la billetterie accès
• Puis sélectionnez l’événement souhaité
• Réserver

Pour assister à un match de OL Lyonnes au Groupama Stadium en tant que PSH/PMR, vous devez vous inscrire au programme PSH/PMR afin d’avoir accès à la billetterie dédiée.

Le programme est ouvert aux titulaires d’une carte d’invalidité dont le taux d’incapacité est supérieur ou égal à 80% ou d’une Carte Mobilité Inclusion (CMI) mention « invalidité ».

L’inscription se fait via le formulaire dédié.

Evitez les sacs et bagages qui ne seront pas acceptés dans le stade (sacs à dos interdits). Des consignes situées en bas des rampes d’accès nord et sud sont disponibles au tarif de 3€ (ou 4€ sur les concerts).

Les objets listés ci-dessous sont interdits dans le stade :

Articles pyrotechniques et matériels explosifs, pointeurs laser, hampes rigides, fagots de drapeaux, bouteilles de plus de 50cl, verres (hors « écocups »), sac à dos, sacs de grandes dimensions (sac de randonnée, sac de sport, valise), canettes, armes, outils, vuvuzelas, animaux (exception faite des chiens-guides d’aveugles ou auxiliaires de motricité), casques, chaussures de sécurité, batteries externes, appareils photos, matériels/supports destinés à être vus par des tiers à des fins politiques, idéologiques, philosophiques ou commerciales.

Vous trouverez ci-dessous une liste, non exhaustive, d’objets autorisés au sein du Groupama Stadium :

• Matériel médical, sur présentation d’un justificatif (tire-lait, béquille, etc…)
• Appareil photo non professionnel (zoom inférieur à 20 cm)
• Drapeaux locaux (Lyon, OL) et nationaux (France ou représentant la nationalité d’un joueur du club).
• Alimentation (nourriture sans couvert et sans bouteille)
• Bouteilles de moins de 50cl sans bouchon. Le stade propose de nombreux points d’eau pour remplir votre bouteille.

Le stade est strictement non fumeur

Non, vous ne pouvez pas fumer ou vapoter à l’intérieur du stade qui est non fumeur. En revanche, c’est autorisé à l’extérieur, sur le podium.

Vous trouverez des points de restauration dans l’enceinte du stade (pas d’espèce, CB uniquement) et autour du stade sur le podium.

Vous pourrez également vous restaurer avant d’entrer dans le stade au pôle de loisirs OL Vallée situé à côté. Si vous bénéficiez d’un billet avec une prestation premium (salon, loge, brasserie …), le repas sera compris.

Il est possible d’entrer dans le stade avec de la nourriture mais les boîtes et couverts sont interdits. Les bouteilles ne sont pas admises (même sans bouchon). Les gourdes ne sont pas autorisées.

Oui il y a de nombreux WC à l’intérieur et à l’extérieur du stade. L’enceinte du Groupama Stadium est équipée en toilettes : femmes, hommes ainsi que des toilettes pour personnes à mobilité réduite.

L’app Groupama Stadium vous permet de trouver rapidement les sanitaires les plus proches de votre position (Onglet « Carte »).

Afin de vous aider à retrouver un objet perdu, veuillez contacter le service client de OL Lyonnes au : 04 51 08 70 40 (Coût d’un appel local) de 09h00 à 13h00 du lundi au vendredi.

Oui, il est possible de se connecter gratuitement au Wifi depuis le stade en choisissant le réseau « Groupama-Stadium ». Il vous suffira ensuite de vous identifier.

Pour une expérience 100% connectée, téléchargez dès maintenant l’appli OL Vallée (sur Apple et Android) et profitez de tous les services !

Pour commander sur notre site, suivez ces étapes simples :

1. Trouvez vos produits en utilisant le menu ou la barre de recherche.
2. Sélectionnez la taille et la quantité, puis ajoutez-les à votre panier.
3. Si vous avez un code promo, saisissez-le, puis cliquez sur « Commander ».
4. Suivez les étapes pour vous connecter ou créer un compte (si vous n’en avez pas encore), choisir l’option de livraison, et sélectionner le mode de paiement que vous préférez pour finaliser votre commande. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Vous avez la possibilité de passer une commande en tant qu’invité en choisissant simplement « Continuer sans compte » sur la page panier. Cependant, nous vous invitons à créer votre compte afin de pouvoir suivre votre commande plus facilement.

Attention, les retours ne sont pas possibles sans la création d’un compte. Le compte pourra être créer ultérieurement et la commande rattachée après la création.

Les produits personnalisables ont un encart dans la fiche produit permettant de renseigner les informations de personnalisation.

Attention, il existe des limites en nombre de caractères et sur le format qui sont détaillés dans la fiche produit. Si un surcout s’applique pour la personnalisation, cela est indiqué (Exemple : personnalisation du textile).

Les retours ne sont pas possibles pour les produits personnalisés sauf si le produit est non conforme.

Voici la liste des moyens de paiement disponibles :

• Carte Bancaire (VISA, MASTERCARD, …)
• Apple Pay
• Paypal (en débit immédiat ou 4x sans frais)
• Carte MYOL (dans la limite de 150€)

Vous recevrez un e-mail d’expédition avec un lien de suivi dès que votre commande sera envoyée. Si vous avez un compte client, vous pouvez également suivre l’état de votre commande dans votre compte client dans la rubrique « Mes Commandes« .

Nous utilisons les services SO COLISSIMO pour les livraisons en France, en Corse, en Outre-Mer et à l’étranger.

Pour les clients de la région, nous proposons également le retrait en OL Stores (Sauf boutique de l’aéroport Lyon Saint-Exupéry)

Les délais de livraison pour les commandes effectuées sur la boutique en ligne sont de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Lorsque la commande est expédiée, vous recevez un mail avec le numéro de suivi de la commande.

Si vous avez un compte client, vous pouvez également suivre l’état de votre commande dans votre compte client dans la rubrique « Mes Commandes« .

Pour retourner un article, suivez ces étapes :

1. Connectez vous à votre compte OL en cliquant sur « Mon compte« .
2. Accédez à « Mes Commandes » et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur le bouton « Détails et retours » à côté de la commande.
4. Suivez les instructions pour indiquer les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
5. En cas d’acceptation, une étiquette de retour sera automatiquement générée sur la page et envoyée par e-mail.

Les retours ne sont pas autorisés pour les produits personnalisés, comme les maillots personnalisés par exemple.